كيف يمكننا مساعدتك؟
النظام كما يعمل فعلاً — بلا وعود لا يفي بها
البداية والربط
الخطوات التي بدونها لا يبدأ النظام العمل على حسابك
الربط شاشتان لا شاشة واحدة
ابدأ من صفحة «ربط أمازون» في القائمة، واضغط زر الربط في أعلى الصفحة. تعرض أمازون شاشتَي موافقة: الأولى لحساب الإعلانات، والثانية لحساب البائع في سنترال — لأن أمازون لا تصدر موافقة واحدة تغطي الاثنين. وإن عدت لاحقاً لتجديد التفويض وحده فشاشة واحدة تكفي. تفويض أمازون يعيش سنة من لحظة موافقتك، وننبّهك قبل انتهائه بثلاثين يوماً.
حساب الإعلانات هو الأساس
بدون ربط حساب الإعلانات لا يعمل شيء: لا حملات ولا كلمات ولا تحسين. وربط حساب البائع وحده يعطيك شارة «مربوط» بينما حسابك ما زال خارج العمل — وقد حدث هذا فعلاً مع ثلاثة حسابات قبل أن نصلحه. اليوم يبدأ الزر بمسار الإعلانات أولاً إن لم يكن لديك أي ربط.
إذا فشل الربط
أكثر الأسباب شيوعاً أن متصفحك مسجَّل بحساب أمازون آخر — افتح نافذة خفية وأعد المحاولة. أو أن الحساب الذي سجّلت به لا يملك حساب إعلانات. وإن تركت شاشة أمازون مفتوحة أكثر من ثلاثين دقيقة تنتهي جلسة الربط وتحتاج بدءها من جديد. ونقبل حسابات البائعين فقط، لا حسابات الوكالات ولا المورّدين.
شغّل مفتاح التحسين التلقائي — يصل حسابك وهو مطفأ
الربط وحده لا يبدأ العمل. المفتاح يصل مطفأً افتراضاً، وتجده في لوحة التحكم وفي صفحة الإعدادات. ما دام مطفأً لا يبدأ المحرك شيئاً على حسابك مهما أتممت بقية الخطوات — وقد جلست حسابات كاملة صامتة لهذا السبب وحده.
راجع ميزانيتك اليومية
الميزانية اليومية تُحرَّر من لوحة التحكم مباشرة، وأقل قيمة يقبلها النظام عشرة ريالات. والرقم الذي تراه قبل أن تحدّده بنفسك رقم افتراضي (خمسون) لا اختيارك — راجعه واحفظه ليصير قرارك. وهو سقف إنفاقك اليومي: عند بلوغه توقف حملاتك حتى صباح اليوم التالي بتوقيت الرياض.
أدخل تكلفة منتجاتك
تكلفة الوحدة هي الرقم الوحيد الذي لا يعرفه غيرك، ولا نستطيع سحبه من أمازون. بدونها لا نحسب هامشك، وبدون الهامش يتوقف حكم ACOS كلياً: لا رفع ميزانية ولا ترقية كلمة رابحة. تُدخل من صفحة المنتجات، ويكفي أن تبدأ بما باع خلال آخر تسعين يوماً — الراكد لا يحتاج تكلفة الآن.
أول أربعة عشر يوماً مراقبة صامتة
تبدأ من لحظة التقاط المحرك لحسابك بعد تشغيل المفتاح، لا من لحظة الربط. خلالها يقرأ المحرك حسابك ويسجّل قراراته كاملة ولا ينفّذ منها شيئاً على أمازون. وقد يُطبَّق خلالها تعديل محدود يعتمده فريق M20 يدوياً من داخل المنصة. الغرض أن نقيس حسابك قبل أن نلمسه.
بياناتك ومتى تظهر
من أين تأتي الأرقام، وما الذي تعرضه كل شاشة فعلاً
لا تنتظر شيئاً لحظة الربط
الربط يحفظ التفويض فقط ولا يبدأ مزامنة فورية. قائمة حملاتك ومنتجاتك المُعلَنة تظهر في أول دورة مزامنة مجدولة، والدورة تعمل كل عشر دقائق وتخدم عدة حسابات في التكّة الواحدة — فقد تنتظر أكثر إن سبقك غيرك في الطابور. أرقام الأداء تأتي بعد ذلك بكثير.
أرقام الأداء متأخرة بطبيعتها
تقارير أمازون نفسها تصل متأخرة، ونافذة التقرير الذي نطلبه تنتهي عند أمس. أي أن أرقام اليوم غير موجودة في أي تقرير، ولا يوجد زر يجلبها. توقّع تأخّر يومين إلى ثلاثة قبل أن تستقر أرقام يومٍ ما.
زر «مزامنة الآن» — أين وماذا يفعل
الزر في صفحة ربط أمازون لا في لوحة التحكم، ولا يظهر إلا بعد وجود ربط قائم. ما يفعله: يحدّث قائمة حملاتك ومنتجاتك المُعلَنة. ما لا يفعله: لا يقصّر تأخّر تقارير أمازون ولا يجلب أرقام اليوم.
ما تعرضه لوحة التحكم
المؤشرات المعروضة: المبيعات، الإنفاق الإعلاني، ACOS، TACOS، «الصافي بعد الإعلان»، ROAS، ثم الطلبات والوحدات. و«الصافي بعد الإعلان» ليس ربحك النهائي: لا يُخصم منه ثمن البضاعة قبل أن تُدخل تكلفة منتجاتك. ولا تُعرض نسبة النقر ولا كلفة النقرة في هذه اللوحة. وللتصدير اذهب إلى صفحة التقارير واضغط تصدير CSV.
شريط العوائق أعلى اللوحة
إن كان هناك ما يمنع حسابك من العمل يظهر شريط فوق كل شيء. أربع حالات فقط: منتجات تبيع بلا تكلفة مُدخلة، أو حساب موصول لم تُبنَ حملاته بعد، أو حملات قائمة لم تنفق شيئاً هذا الأسبوع، أو منتجات تنتظر رفع الميزانية. وانتبه: زر الحالة الأخيرة يحيلك إلى الإعدادات، والميزانية اليومية تُحرَّر من لوحة التحكم لا من الإعدادات.
القائمة السوداء تستبعد منتجاً لا كلمة
صفحة القائمة السوداء لاستبعاد منتج برقم ASIN من الإعلان، ويمكنك استبعاده أيضاً بزر مباشر في صفحة المنتجات. الاستبعاد يُسجَّل فوراً ويصل المحرك عبر دورتين مجدولتين (نحو عشرين دقيقة)، فتتوقف إعلانات المنتج متى كان المحرك ينفّذ على حسابك، ورفعه يعيده إلى الإعلان. أما حجب كلمة بحث فيتم بالكلمات السلبية، ولا توجد شاشة تضيفها فيها بنفسك.
كيف تُتخذ قرارات الإعلان
الأرقام التي يُبنى عليها كل تعديل — بلا أهداف عامة
الهدف محسوب من ربحك لا من رقم عام
لا نستعمل هدف ACOS ثابتاً. نحسب نقطة تعادلك من سعر البيع بعد خصم ضريبة القيمة المضافة (15%) وعمولة أمازون ورسوم الشحن وتكلفة منتجك، ثم نضربها بمعامل أمان. لذلك يختلف الهدف من حساب لآخر ومن أسبوع لآخر. وحقل «ACOS المستهدف» في صفحة الإعدادات رقم واحد للحساب كله، ولا تُبنى عليه اليوم تعديلات المزايدة ولا الميزانية — نعرضه لتفضيلك فقط. إن أردت هدفاً أدق فأدخل تكاليف منتجاتك.
كيف تُبنى حملاتك
نبني للحساب أربعة أنواع من الحملات: استكشاف الكلمات، الكلمات الرابحة، توسّع العبارات، واستهداف صفحات المنافسين — ثم مجموعة إعلانية لكل منتج داخلها. وعدد ما نبنيه يتبع ميزانيتك: من عشرة إلى أقل من عشرين ريالاً نبني نوعين، وعند عشرين فأكثر نبني الأربعة. وأقل ميزانية يقبلها النظام أصلاً عشرة ريالات.
تعديل المزايدات
الخطوة الواحدة عشرة بالمئة صعوداً أو هبوطاً، ولا تتحرك المزايدة أكثر من خمسة وعشرين بالمئة في المرة الواحدة مهما قالت القاعدة. ولا تنزل تحت أربعين هللة ولا تتجاوز خمسة عشر ريالاً، وبحد أقصى عشرة تعديلات لحسابك في اليوم. ولا يوجد «إيقاف كلمة»: أقصى ما يحدث خفض مزايدتها، والكلمة تبقى تعمل والقرار قابل للعكس. والحدود هنا مكتوبة بالريال السعودي، وتُطبَّق القيم نفسها رقمياً على حساب الإمارات.
الكلمات السلبية
لا نعتمد عدد نقرات ثابتاً. نحسب لحسابك أقل عدد نقرات يجعل «صفر مبيعات» دليلاً لا صدفة، وهو محصور بين ثماني نقرات وأربعين حسب معدل تحويل حسابك، ويُضاف إليه شرط تكلفة. وحارسان يمنعان الحجب: أي مصطلح باع خلال ستين يوماً في أي حملة لديك لا يُحجب، ومصطلح يصف منتجك فعلاً يُحجز للمراجعة. الحجب يقع داخل المجموعة الإعلانية نفسها لا على حسابك كله، وبحد خمس سلبيات يومياً. والسلبية تبقى في الحملة حتى يحذفها إنسان من كونسول أمازون — لا توجد شاشة عندنا لحذفها، وحذفها من أمازون ممكن دائماً.
ترقية عبارات البحث الرابحة
العبارة التي أثبتت البيع تُرقّى كلمةً بمطابقة تامة في حملة الكلمات الرابحة. الشرط بيعتان على الأقل، منها بيعة واحدة على المنتج نفسه لا يعوّضها أداء بقية الحساب، وأن تكون ضمن هدفك المحسوب. ومع الترقية تُضاف سلبية عند المصدر كي لا تتنافس حملتان على العبارة نفسها.
الميزانيات — رفع فقط
النظام يرفع الميزانية ولا يخفضها أبداً؛ الخفض قرارك أنت. والرفع مشروط بأمرين معاً: أن تكون الحملة استهلكت تسعين بالمئة من ميزانيتها، وأن تكون رابحة فوق عتبة محسوبة من هامشك. الخطوة عشرون بالمئة، والسقف ثلاثمئة ريال للحملة الواحدة، وبحد ثلاث رفعات لحسابك يومياً. والميزانية تُقرأ من أمازون مباشرة لا من سجلّنا.
حدود النظام وسلامة حسابك
ما نكتبه وما لا نلمسه، ومتى نوقف حملة
ما الذي نكتبه على أمازون بالضبط
إعلانات: حملات، ومجموعات إعلانية، وإعلانات منتج، وكلمات، وكلمات سلبية، وأهداف. وحقل واحد خارج الإعلانات: كلمات البحث الخلفية في ليستنجك (Search Terms) وهي كلمات لا يراها المشتري. نكتبها بحد ثلاثة منتجات للحساب في اليوم وتهدئة سبعة أيام لكل منتج، ونقرأ الحقل من أمازون قبل الكتابة فإن كان قد تغيّر بيدك ننسحب ولا نكتب. وقد تحلّ هذه الكتابة محلّ كلمات بحث خلفية سبق أن أدخلتها — إن لم ترد ذلك فأبلغ الدعم لإيقافه على حسابك.
ما لا نلمسه إطلاقاً
السعر، والمخزون، والطلبات، وعنوان منتجك ونقاطه ووصفه وصوره. لا يوجد في النظام مسار آلي واحد يكتب أياً منها.
لا نحذف شيئاً على أمازون
لا توجد في النظام عملية حذف واحدة نحو أمازون — إنشاء وتحديث وقراءة فقط. الاستثناء الوحيد: مجموعة إعلانية أنشأها النظام قبل ثوانٍ وفشل إعلانها تُؤرشَف كي لا تبقى يتيمة مفعّلة. وحذف الحملة متاح لك وحدك من صفحة الحملات، وهو أرشفة نهائية بلا تراجع، فتأنَّ قبله.
متى يوقف النظام حملة؟
ثلاث حالات فقط: بلوغ سقف إنفاقك اليومي — يُفحص كل ربع ساعة وتُستأنف الحملات بداية اليوم التالي بتوقيت الرياض؛ ونفاد مخزون المنتج؛ واستبعادك المنتج في القائمة السوداء. وما عدا ذلك لا نوقف حملة، ولا نوقف كلمة، ولا نخفض ميزانية.
لا ندهس تعديلك اليدوي
قبل أي كتابة نقرأ القيمة الحية من أمازون. إن كنت قد حرّكت المزايدة بنفسك بأكثر من خمسة عشر بالمئة، أو الميزانية بأكثر من عشرة بالمئة، يُلغى اقتراحنا ولا يُنفَّذ. وما أوقفته بيدك يبقى موقوفاً. وبعد نصف ساعة من أي كتابة نعود ونقرأ القيمة من أمازون للتأكد أنها طُبِّقت كما أردنا.
حملاتك اليدوية — لا نلمسها، ونصيحة بشأنها
عملنا محصور بالحملات التي بناها النظام؛ رفع ميزانية حملة أنشأتها أنت مفاجأة لا خدمة، فتبقى قرارك وحدك. لكن انتبه: حملتنا وحملتك على المنتج نفسه تتنافسان على الظهور نفسه ويدفع حسابك مرتين. أوقف حملاتك اليدوية على المنتجات التي أدخلتها معنا.
لا «أوضاع» تختار بينها
لا يوجد وضع آمن وشبه تلقائي وتلقائي كامل. كل تعديل يمسّ مالك محكوم بسقوف يومية ثابتة — عشرة تعديلات مزايدة، وثلاث رفعات ميزانية، وخمس كلمات سلبية، وثلاث كتابات ليستنج — ومُسجَّل بالكامل في سجل التغييرات. والمقترحات يراجعها فريق M20 قبل تطبيقها، فلا تحتاج أنت إلى مراجعة قوائم يومية.
إيقاف الأتمتة متى شئت
المفتاح نفسه الذي شغّلته في البداية يوقف كل شيء: تجده في لوحة التحكم وفي صفحة الإعدادات. عند الإيقاف يتوقف عمل المحرك على حسابك، ويوقف حملاته هو على أمازون. حملاتك لا تُحذف، وعند إعادة التشغيل يستأنف ما أوقفه هو فقط ولا يلمس ما أوقفتَه أنت. وتعديلٌ اعتمده فريق M20 قبل إيقافك قد يُطبَّق بعده — إن أردت وقفاً فورياً كاملاً راسل الدعم. وإن سحبت تفويض أمازون يتجمّد كل شيء حتى تعيد الربط.
الاشتراك والخصوصية
خطتك وفاتورتك، وأين تذهب بياناتك
الخطط والأسعار
ثلاث خطط معروضة في صفحة الاشتراكات: المجانية بلا مدة وبلا بطاقة، وPro بتسعة وأربعين دولاراً شهرياً (نحو مئة وأربعة وثمانين ريالاً عند إتمام الدفع)، وEnterprise بمئتين وتسعة وتسعين دولاراً شهرياً. الفوترة تتم بالدولار ويظهر المبلغ بالريال في صفحة الدفع.
الشهر الأول مجاناً على Pro
التجربة ثلاثون يوماً على خطة Pro، لكنها تبدأ بعد إدخال بطاقتك في صفحة الدفع لا قبلها. وإن كان معك كوبون خصم فأدخله في صفحة الدفع نفسها.
الفواتير والإلغاء
زر «إدارة الفاتورة» في صفحة الاشتراكات يفتح بوابة الدفع: تعدّل بطاقتك، أو تلغي اشتراكك، أو تعرض فواتيرك السابقة. بوابة الدفع بالإنجليزية.
ماذا يحدث عند الإلغاء
بياناتك وحملاتك تبقى كما هي، وينتقل حسابك تلقائياً إلى الخطة المجانية. لا نحذف بياناتك بعد مدة، والحذف الوحيد هو حذفٌ تطلبه أنت من «منطقة الخطر» في صفحة الإعدادات.
رصيد التحليلات في صفحة محرك الذكاء
لكل حساب رصيد من التحليلات: عشرون على الخطة المجانية وخمسمئة على Pro، وضغطة «حلّل الكل» تُحتسب تحليلاً واحداً مهما بلغ عدد حملاتك. الرصيد لا يظهر كعدّاد على الشاشة — تعرفه حين ينفد برسالة تطلب الترقية. وبصراحة: هذا الرصيد لا يُصفَّر شهرياً حالياً، فهو رصيد لعمر الحساب. والمخرجات تصدر من محرّك قواعد داخل المنصة لا من نموذج لغوي خارجي.
بياناتك لا تغادر المنصة
مفتاح أمازون الخاص بك يُشفَّر قبل حفظه ولا يُخزَّن كنص مقروء. وبيانات حسابك لا تُرسَل إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي خارجي، وزر الدردشة في زاوية الشاشة يجيب من بيانات حسابك داخل المنصة. وحسابك معزول عن بقية العملاء بحاجزين: على مستوى قاعدة البيانات وعلى مستوى الكود معاً. وللدعم: support@m20autopilot.com
تواصل مع الدعم
support@m20autopilot.com